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提高客戶滿意度,鞍鋼股份市場(chǎng)營銷中心建立高效服務(wù)體系

編輯:冶金材料設(shè)備網(wǎng)
發(fā)布時(shí)間:2023-08-23

鞍鋼股份市場(chǎng)營銷中心供應(yīng)鏈管理部堅(jiān)持“謀發(fā)展、抓落實(shí)、保交付、拓渠道”營銷理念,以服務(wù)客戶為己任,全力拓展市場(chǎng)渠道,建立高效敏捷供應(yīng)鏈服務(wù)體系,按時(shí)保證合同執(zhí)行到位,確保各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)順利完成,客戶滿意度持續(xù)提升。

該部創(chuàng)新推出銷售預(yù)合同,滿足客戶需求,月預(yù)期合同比例達(dá)到20%以上,最高達(dá)到27.4%;加強(qiáng)合同周計(jì)劃管理,通過周計(jì)劃會(huì)優(yōu)化排產(chǎn),溝通生產(chǎn)與物流,形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制,上半年合同執(zhí)行率超計(jì)劃值3.73%;加強(qiáng)“小航線”管理,周計(jì)劃集中優(yōu)先排產(chǎn)“小航線”,物流合理安排船型、船期,實(shí)施精準(zhǔn)約船,上半年“小航線”水運(yùn)周期縮短5.94天;提升產(chǎn)品交付服務(wù),加強(qiáng)物流周期定額管理,壓實(shí)發(fā)貨執(zhí)行率、庫存系數(shù)等績(jī)效指標(biāo),上半年平均水運(yùn)周期比去年同期縮短7.25天,多種運(yùn)輸方式綜合物流周期比去年同期縮短4天,合同全生命周期大幅縮短,交付效率更加符合客戶預(yù)期。

該中心供應(yīng)鏈管理部憑借“客戶需求引領(lǐng)、制造剛性執(zhí)行、物流協(xié)同聯(lián)動(dòng)”的交付保障機(jī)制,打造更具競(jìng)爭(zhēng)力的高效、敏捷供應(yīng)鏈服務(wù)體系,為助力新鞍鋼高質(zhì)量發(fā)展、落實(shí)營銷戰(zhàn)略作出積極貢獻(xiàn)。


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