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近日，河鋼國際成功開發(fā)內(nèi)蒙古地區(qū)煤炭業(yè)務(wù)新客戶。在服務(wù)客戶過程中，河鋼國際為客戶提供全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)方案，幫助客戶解決了在貿(mào)易、物流、金融等多環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，得到客戶高度贊揚。

河鋼國際緊跟河鋼發(fā)展戰(zhàn)略，主動在客戶服務(wù)提升上下功夫，積極優(yōu)化客戶貿(mào)易體驗，以創(chuàng)新思維求變求突破，多元化管理+高質(zhì)量服務(wù)，打造“全程無憂”客戶體驗，不斷增加客戶“粘性”。上半年共開發(fā)新客戶34個，其中直供鋼廠客戶8個，直供資源218萬噸。

聚焦高質(zhì)量客戶服務(wù)，打造全流程管理服務(wù)體系。聚焦“供應(yīng)鏈”向“價值鏈”轉(zhuǎn)變，充分利用市場化資源為客戶提供貿(mào)易、物流、金融等一體化、個性化、全鏈條優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與高質(zhì)量服務(wù)，通過與優(yōu)化升級營銷方案的雙重疊加，持續(xù)提升客戶“粘度”，加速推進公司由單一業(yè)務(wù)貿(mào)易商向全產(chǎn)業(yè)鏈綜合服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。

持續(xù)優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，打造高效優(yōu)質(zhì)“客戶資源池”。進一步加強客戶管理，規(guī)范客戶分類，根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型全面梳理客戶及供應(yīng)商資料，并進行客戶類別等級的精細(xì)化評定劃分，建立多層次、多元化客戶體系，實現(xiàn)客戶資源的精準(zhǔn)維護與新客戶資源的重點開發(fā)。目前，已成功推進客戶分級的進一步細(xì)化，實現(xiàn)了“客戶資源池”體系的深度優(yōu)化。

創(chuàng)新客戶挖掘手段，打造“立體式”客戶開發(fā)模式。加強客戶全面服務(wù)，實現(xiàn)客戶開發(fā)由“線”向“面”的全面鋪開，以高質(zhì)量優(yōu)質(zhì)“客戶資源池”為貿(mào)易基礎(chǔ)，縱向打造客戶服務(wù)“生態(tài)圈”，通過品牌形象樹立、業(yè)內(nèi)口碑塑造，以全包式服務(wù)打通上下游貿(mào)易通道與產(chǎn)品流轉(zhuǎn)路徑，實現(xiàn)合作共贏。