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近日，河鋼衡板沃享公司ITILIT運(yùn)維服務(wù)平臺上線運(yùn)行，這也是衡水市首家ITILIT運(yùn)維服務(wù)平臺。該平臺是以河鋼集團(tuán)衡板公司IT運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本進(jìn)行開發(fā)，可為機(jī)關(guān)事業(yè)單位及企業(yè)提供專業(yè)的IT外包服務(wù)。

平臺上線運(yùn)行后，客戶可以通過沃享公司的400電話、網(wǎng)站、手機(jī)APP等途徑隨時提報(bào)故障和問題，客服人員接到保修后，通過微信派工給技術(shù)人員進(jìn)行處理；客戶、技術(shù)主管可以隨時查看問題處理情況和結(jié)果，并對客戶的IT資產(chǎn)做事故問題積累形成知識庫，便于下次維修和更換的依據(jù)。該系統(tǒng)的上線可大大提高運(yùn)維人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而提高客戶的滿意度。

隨著企業(yè)IT系統(tǒng)的不斷完善與成熟，企業(yè)IT建設(shè)開始由大規(guī)模設(shè)備投放階段向運(yùn)維服務(wù)階段過渡，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腎T管理理論也被越來越多的企業(yè)所重視。其中，較為有代表性ITIL就在實(shí)踐中得到了廣泛應(yīng)用。ITIL是一套IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫，它把各個行業(yè)在IT管理方面的最佳實(shí)踐歸納起來變成規(guī)范，是有關(guān)IT服務(wù)管理的一個最佳實(shí)踐框架，其高度是建立在IT的行業(yè)發(fā)展。它包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及信息系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)管理、治理及外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。