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??? 從“無卡入住”到服務(wù)機(jī)器人阿洛(A.L.O)的入侵，喜達(dá)屋旗下酒店品牌雅樂軒以“時尚”、“自助”的定位為導(dǎo)向布局營銷，智能化服務(wù)實(shí)則為打造自助酒店的營銷策略。

　　作為喜達(dá)屋旗下品牌，雅樂軒一直以發(fā)展速度快而聞名于酒店業(yè)。自2006年至今，全球范圍內(nèi)75家雅樂軒酒店相繼開幕，國內(nèi)在北京等城市共有7家。在雅樂軒的官網(wǎng)上，你可以看到這樣的話“這個酒店為思維開放、表達(dá)開放的人而設(shè)計(jì)?！?/p>

　　圍繞“中高端時尚人士的驛站”，雅樂軒營銷思路清晰。它不斷出現(xiàn)在各類潮流雜志上；在全球各地贊助著潮流人士最愛的搖滾音樂節(jié)；并策劃了一個又一個創(chuàng)意活動(比如北京雅樂軒潮人潮狗比賽及年輕人相親大會)。而在酒店自身服務(wù)上，雅樂軒直擊目標(biāo)人群的痛點(diǎn)，先是推行“無卡入住”和政策上的“無限延期續(xù)住”；又于近期將服務(wù)機(jī)器人引入酒店，打造自助酒店，抓住“未來主義”大做文章。

　　據(jù)報道，喜達(dá)屋特色精選品牌全球品牌領(lǐng)導(dǎo)人白恩寧(Brian McGuinness)說：“我們一直在追求一系列特定的自動化服務(wù)?！痹谘艠奋幍囊恍┚频?，用戶自行打包餐點(diǎn)，自己使用洗衣機(jī)是最常規(guī)的自助。在政策上，雅樂軒推行的“無限期續(xù)住”允許住客在無人預(yù)定的前提下繼續(xù)停留。

　　2011年，雅樂軒開始推行“無鑰匙進(jìn)入”，即用手機(jī)就可實(shí)現(xiàn)一切入住手續(xù)，并且以手機(jī)為門卡直接實(shí)現(xiàn)入住。接下來一年，雅樂軒觸摸式客房開始接受預(yù)訂。為了適應(yīng)酒店內(nèi)部大量的智能家居，雅樂軒與科技公司Fingi合作實(shí)現(xiàn)了智能家居的連通，這家初創(chuàng)公司是將移動技術(shù)引入酒店行業(yè)的先鋒。入住這些觸摸式客房的住客拿到的不是門卡，而是一部安裝有Fingi應(yīng)用的智能手機(jī)，它可以實(shí)現(xiàn)開門、轉(zhuǎn)換電視頻道、呼叫客房服務(wù)和調(diào)節(jié)空調(diào)等功能。

　　新技術(shù)的開始往往會遭到實(shí)用性質(zhì)疑，但事實(shí)證明雅樂軒“無鑰匙入住”無疑準(zhǔn)確地?fù)舻搅俗】偷呐d奮點(diǎn)上，且又絲毫不輸?shù)膶?shí)用性。在調(diào)查中，住客對觸摸式客房的可用性和設(shè)備給客人帶來的興奮度都打了9分以上。Fingi公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)新的副總裁馬克·內(nèi)梅特(Mark Nemeth)說：“每個用戶都不喜歡需要接口的產(chǎn)品，他們想要的是‘瞧，這樣就行了’的效果。”

　　8月中旬，雅樂軒又引起了媒體關(guān)注。與科技公司Savioke合作在加州雅樂軒引入服務(wù)機(jī)器人；一時間，一個叫阿洛(A.L.O)的矮小機(jī)器人引起了極大的關(guān)注。

　　據(jù)媒體報道，A.L.O工作效率相當(dāng)高，移動的最高時速可達(dá)6.4公里，還會提前用Wi-Fi召喚電梯，因此能在3分鐘內(nèi)把物品送達(dá)酒店150間客房中的任意一間。阿洛不接受小費(fèi)，如果房客對服務(wù)滿意，只需在它的屏幕上點(diǎn)個“贊”，它就會跳一段歡快的舞蹈。除配送物品外，A.L.O還能輕松地與客人和酒店工作人員交流，有效管理酒店包括電梯在內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施。

　　雅樂軒希望用機(jī)器人來減少人類的工作量，從而讓真正的工作人員能更有效地與住客交流，實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)，而不是想用機(jī)器取代人類，那樣也許并不利于用戶體驗(yàn)?！叭绻又菰圏c(diǎn)成功，我們今后還會在更多雅樂軒見到阿洛?！?/p>

　　在當(dāng)前高智能家居和高自動化服務(wù)的基礎(chǔ)上，雅樂軒近幾年不斷追求自動化的提升。對于中高端的年輕群體來說，新鮮有趣但又不失效率的服務(wù)本身就是一個吸引點(diǎn)。雅樂軒不但打造了這樣的吸引點(diǎn)，并且仍然在提升和完善，事實(shí)上這也是一種有耐心的營銷，即追求從內(nèi)涵上不斷創(chuàng)新和超越。